Kontakt
3 Monate testen

Positives Online-Kauferlebnis mit passwortloser Authentifizierung

Jun 30, 2021
2 Min.
Für positive Kundenerfahrungen, gegen Kaufabbrüche beim Online-Shopping: Die passwortfreie Authentifizierung sorgt für einen sicheren und schnellen Login.
Sebastian Ulbert

Ob zu Hause auf dem Sofa, in der Bahn oder unterwegs mit Freunden – das Smartphone oder Tablet ist immer griffbereit und für uns wichtiger denn je. Mit der technologischen Entwicklung und dem Einzug der Digitalisierung verändert sich auch unser Shoppingerlebnis: Egal wo und wann, mit nur einem Klick haben wir das gewünschte Produkt online bestellt und bekommen es wenige Tage später nach Hause geliefert. COVID-19 hat unser Online-Shoppingverhalten bestärkt. 2020 haben 72 Prozent der Internetnutzer in Europa Produkte oder Services online erworben. Mit der wachsenden Nutzung des Internets steigt auch der Wettbewerb für E-Commerce-Händler. Um sich von der Masse abzuheben, nimmt die Qualität der Kundenerfahrung immer mehr an Bedeutung zu. Doch was, wenn sich der Nutzer beim Kauf nicht mehr an den Login für den Online-Shop erinnert? Die Lösung ist simpel und sicher zugleich: Eine passwortfreie Authentifizierung mithilfe eines Customer Identity and Access Management-Systems, kurz CIAM, bietet Nutzern eine komfortable Alternative zu dem herkömmlichen Passwort-System. Das Merken komplizierter Aneinanderreihungen von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen ist somit Geschichte. 

Schnell und bequem Produkte nach Hause bestellen: Das lieben Konsumenten beim Online-Shopping. Um den Account beim Lieblingshändler abzusichern und den Passwortanforderungen des Online-Shops gerecht zu werden, überlegen sich Nutzer oft lange, komplizierte Passwörter. Doch das kann schnell im Frust enden, wenn es heisst: „Ich habe schon wieder das Passwort vergessen“. Der entstandene Missmut geht nicht nur zulasten des Kunden, sondern auch des Händlers, denn häufig ist ein Kaufabbruch die Folge. Das belegt eine Umfrage der FIDO-Allianz: 58 Prozent der Konsumenten brechen ihre Einkäufe aufgrund von Schwierigkeiten bei der Verwaltung ihrer Passwörter ab. Der Kaufabbruch erfolgt, weil die Konsumenten sich entweder nicht an ihr Passwort erinnern konnten oder gezwungen waren, ein neues Konto und Passwort zu erstellen, um den Kauf zu tätigen.

Passwortfreie Authentifizierung gegen schlechte Kauferlebnisse 

Sämtliche Erfahrungen oder Erlebnisse, die der Kunde mit einem Unternehmen sammelt, bilden die Customer Experience. Laut einer PwC-Studie nennen 73 Prozent der Teilnehmer das Kundenerlebnis als einen wichtigen Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Zudem gibt jeder Dritte Teilnehmer (32 Prozent) an, dass er seinem Lieblingsunternehmen nach nur einer schlechten Erfahrung den Rücken zukehren würde. Die Zahlen verdeutlichen, dass es für Online-Händler umso wichtiger ist, den Kunden einfache Login-Möglichkeiten zu bieten, um Frust und Kaufabbrüche zu verhindern. 

Eine schnelle und sichere Methode, um Passwort-Miseren entgegenzuwirken sowie ein positives Kauferlebnis zu schaffen, ist die passwortlose Authentifizierung. Bereits 79 Prozent der Smartphone-Nutzer tätigen Einkäufe im Internet mit ihrem mobilen Endgerät – das spielt Online-Händlern in die Karten. Denn im Bereich Mobile Commerce lässt sich aufgrund der vielfältigen technischen Möglichkeiten eine Zwei-Faktor-Authentisierung mit biometrischen Faktoren problemlos mithilfe eines CIAM-Systems umsetzen. Bereits der Fingerabdruck oder die Face ID vom Kunden reichen, um sich einzuloggen. 

Ein reibungsloses Shoppingerlebnis ist dabei keinesfalls nur am Smartphone möglich, auch am PC können Nutzer mithilfe des Mobiltelefons den passwortfreien Login nutzen: Nach Eingabe des Nutzernamens kann die weitere Authentifizierung über ein zuvor auf den Nutzer registriertes Smartphone erfolgen. Dies erfolgt per Push-Nachricht oder Authentication-App. 

Die Kombination macht’s 

Das Verfahren zur passwortlosen Authentifizierung ist nicht nur bequem, schnell und einfach zu bedienen, sondern bietet zudem auch noch mehr Sicherheit als Passwörter. Während diese häufig zum Ziel von Schadsoftware und Phishing-Attacken werden, können Online-Händler mithilfe der passwortfreien Authentifizierung und des CIAM-Systems den Diebstahl von Nutzerdaten wirkungsvoll unterbinden und gleichzeitig die Kundenbindung durch einen reibungslosen Kaufprozess stärken.

Ähnliche Artikel