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Herausforderungen für Versicherungen

Online-Konkurrenz wächst

Der Wettbewerbsdruck steigt. Sind Versicherungen mit neuen Angeboten nicht schnell genug am Markt, haben sie verloren. Denn die Konkurrenz schläft nicht. Die meisten Versicherungskunden erledigen ihre Geschäfte schon heute online – ein Bereich, in dem sich viele traditionelle Versicherungen immer noch unsicher fühlen. Das erhöht die Anforderungen an die Customer-Journey im Online-Business. Denn die Annehmlichkeiten ihrer privaten Kommunikationskanäle erwarten die Kunden auch im Umgang mit ihrer Versicherung. 

Wie schaffen es Versicherungen, die Digitalisierung clever zu nutzen? Wie lassen sich Kosten reduzieren, Umsätze steigern und gleichzeitig die Kundenbindung stärken?

Schreckgespenst Datenpanne

Die sensiblen personenbezogenen Daten, die Versicherungen verarbeiten, sind für Cyber-Kriminelle besonders interessant und bei inadäquatem Schutz ein leichtes Ziel. Eine Datenpanne hätte jedoch katastrophale Folgen: Sie würde zu einem irreparablen Vertrauensverlust und einem riesigen Reputationsschaden führen und viele Kunden davon abhalten, die digitalen Angebote zu nutzen.

Technisch anspruchsvoll

Versicherungs-Portale sind eine Herausforderung für Entwickler: Sie müssen in einer einheitlichen Sicherheits-Infrastruktur die Ansprüche verschiedener Gruppen unter einen Hut bekommen – Privatkunden, Geschäftskunden, Broker und Versicherungsberater, aber auch Geschäftspartner und interne Mitarbeiter. Gleichzeitig stellen Versicherungen sehr spezifische Anforderungen an die Sicherheit. So müssen zum Beispiel neben den Kundendaten auch Online-Tarifrechner vor Industriespionage geschützt werden.

Was Versicherungskunden erwarten

Möglichkeit zur Online-Abwicklung ist heute Pflicht

In der heutigen Welt macht ein einziger Klick alles möglich. Und das rund um die Uhr. Was auf privater Ebene normal ist, erwarten Kunden auch im Umgang mit ihrer Versicherung. Bonuspunkte sammeln, um Prämien zu senken; Rechnungen via Smartphone einreichen; effiziente Hilfe im Schadensfall.

Den adäquaten Schutz ihrer persönlichen Daten setzen Kunden voraus. Dazu legen sie mehr Wert denn je auf die Bedienfreundlichkeit. Es gilt also, die optimale Usability mit einem Höchstmass an Sicherheit in Einklang zu bringen. Der einfach Zugang zu digitalen Angeboten ist heute Pflicht, sonst gehen die Kunden bald woanders hin.

Wie Nevis Versicherungen hilft

Besseres Kundenerlebnis trotz erhöhter Sicherheit

Mit Nevis erhalten Versicherungen eine agile Sicherheits-Infrastruktur und können den Ausbau ihres digitalen Angebots beschleunigen. So lassen sich zum Beispiel Rechnungen bequem und sicher via Smartphone einreichen. Oder die Kunden sammeln Bonuspunkte mit risikominimierendem Verhalten. Dies sind Beispiele neuer Möglichkeiten, wie Versicherungen die Digitalisierung clever für eine stärkere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nutzen können.

Der einfache Zugriff auf digitale Angebote ist garantiert:

  • In Sekundenschnelle sicher in das Versicherungs-Portal einloggen – einfach und schnell per Fingerabdruck oder Face ID 
  • Bequemes Login auf Desktop-PCs und mobilen Endgeräten 
  • Von jedem Ort zu jeder Zeit nutzbar
  • Mit wenigen Mausklicks am Ziel
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Online-Kanal konsequent nutzen

Das hochprofessionelle Customer-Identity- und Access-Management von Nevis erlaubt eine konsequente Nutzung des Online-Kanals. Versicherungen profitieren dabei gleich mehrfach von Wettbewerbsvorteilen:

  • Die Online-Abwicklung standardisierter Prozesse spart Kosten (z. B. Versicherungsabschlüsse, Schadensmeldungen)
  • Die Kunden haben eine bessere Übersicht über ihr Versicherungsportfolio und sind dadurch zufriedener
  • Es wird ein zusätzlicher Vertriebskanal erschlossen, der sich flexibel skalieren und einsetzen lässt
  • Die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern wie Versicherungsbrokern gestaltet sich effizienter
  • Delegierte Administration für Geschäftskunden erhöht die Kundenbindung und vereinfacht interne Prozesse
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Automatisierung der Versicherungsportal-Lösung

Die neuen Dienstleistungen können Versicherungen dank Nevis schnell einbinden, effizient betreiben und damit die Prozesse verschlanken – bei Einhaltung aller Governance-Regeln.

Die Nevis-Architektur bietet Lösungsbausteine für alle Aspekte eines modernen Versicherungs-Portals:

  • Effiziente Verwaltung von Kunden-Accounts dank umfassender Self-Services, optional auch Social Logins (Facebook, Google etc.)
  • Unterstützung verschiedener Authentisierungsmittel und Authentisierungsstärken, inkl. passwortfreier Authentisierung
  • Unterstützung sowohl browser-basierter als auch app-basierter Login-Prozesse
  • Einbindung von Versicherungsbrokern mittels Identity Federation (z. B. IG B2B in der Schweiz, EasyLogin in Deutschland)
  • Delegierte Identity-Administration für Geschäftskunden
  • Adaptive Schutzmechanismen für Applikationen und Tarifrechner
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Nutzen Sie die automatisierte Sicherheits-Infrastruktur von Nevis, um digitale Angebote für Versicherte schneller einzuführen und die Kundenbindung zu steigern.

Unternehmen, die auf Nevis vertrauen

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Industrie Paper: Nevis für Versicherungen

Wie Versicherungen es schaffen, neue Angebote schneller online zu bringen und Kunden zu begeistern. Ohne Passwort und trotzdem sicher mit dem CIAM von Nevis.

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Was Kunden über Nevis sagen

Harald Müller

Was Kunden über Nevis sagen

«Wir können schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagieren.»
Harald Müller, Web Access Services, Helvetia

Was kann Nevis für Ihr Business tun?

Access Management

Access Management erteilt oder entzieht Benutzern im Zusammenspiel mit Identity Management den Zugriff auf digitale Daten, Dienste und Anwendungen.

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Identity Management

Identity Management gleicht Benutzeridentitäten mit den entsprechenden Benutzerrechten ab und ermöglicht den Zugriff auf die freigegebenen Ressourcen.

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Passwortfreie Authentisierung

Die passwortfreie Authentisierung etwa durch Face ID oder Fingerabdruck erhöht Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.

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Multi-Faktor-Authentisierung

Die Authentisierung über mehrere unterschiedliche Verfahren erhöht die Sicherheit gegenüber Systemen mit einfacher Passwort-Authentisierung.

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Consent- und Privacy-Management

Optimaler Datenschutz und -transparenz für den Anwender durch einfache Zustimmung/Ablehnung von AGB und die automatische Einhaltung aller Richtlinien.

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Transaktionsbestätigungen

Die Transaktionsbestätigung bildet neben der Authentisierung eine weitere Sicherheitsstufe etwa im Online-Zahlungsverkehr.

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User Behavior Analytics

Über User Behavior Analytics lassen sich Anomalien im Nutzerverhalten aufspüren, um unbefugte Datenzugriffe zu unterbinden und abzuwehren.

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Betrugs- und Risikomanagement

Die integrierte Betrugserkennung überwacht alle Benutzer-Aktionen während einer Session und generiert eine Risikobewertung für die Betrugsprävention.

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Self-Services

Self-Services bieten dem Anwender die Möglichkeit, Daten und Einstellungen seiner Benutzerkontos selbst zu verwalten.

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Making security an experience

Best-in-class Unternehmen haben ihre Organisation auf personalisierte digitale Kundenerlebnis ausgerichtet. Nevis hilft Ihnen, eine bemerkenswerte cross-channel Customer Experience zu bieten, die näher am Menschen und diese gezielt mit relevanten Inhalten anspricht - gewinnen Sie so neue und treue Kunden.

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