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Herausforderungen für E-Commerce

Kundenvertrauen als Schlüssel zur Kundenbindung

Damit ein Kunde im Internet etwas kauft, muss er dem Anbieter vertrauen. Dies erreichen E-Commerce-Anbieter mit einem durchgängig stimmigen Auftritt, benutzerfreundlicher Kundenführung und reibungslosen Bezahlprozessen.

Es muss einfach sein, mit dem Anbieter online Geschäfte abzuschliessen – bei absoluter Sicherheit der Kundendaten.

Conversion Rate steigern

40 % der Deutschen kaufen mindestens einmal wöchentlich per Mobilgerät ein. Zwei Faktoren sind dabei besonders wichtig: Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Ein modernes E-Commerce-Unternehmen nutzt die passwortfreie Authentifizierung für den reibungslosen Anmeldevorgang zu seinem Service-Portal, Web-Shop oder der Smartphone-App.

Ist der Kanal etabliert, kann das Unternehmen dem Kunden über sein Mobilgerät Push-Benachrichtigungen mit personalisierten Angeboten senden, zum Beispiel via Newsletter, Fast-Checkout oder Re-Order, was zu höheren Conversion Rates führt.

Schreckgespenst Datenpanne

Die sensiblen personenbezogenen Daten, die E-Commerce-Anbieter verarbeiten, sind wertvoll. Shopping-Portale stellen deshalb für Cyber-Kriminelle bei inadäquatem Schutz ein interessantes, leichtes Ziel dar. Eine Datenpanne hätte jedoch katastrophale Folgen: Sie würde zu einem irreparablen Vertrauensverlust und einem riesigen Reputationsschaden führen. Viele Kunden würden davon Abstand nehmen, die digitalen Angebote zu nutzen.

Was E-Commerce-Kunden erwarten

Einfach shoppen bei maximaler Sicherheit

Kunden erwarten heute den einfachen Zugang zu digitalen Angeboten: Die Anmeldung soll am besten gleich über eine Social-Media-Identität möglich sein. Apps müssen leicht zu bedienen sein. Und ganz sicher will niemand eine mehrstufige Autorisierung auf sich nehmen, nur um ein Paar Schuhe zu kaufen. Trotzdem soll alles sicher ablaufen, ohne zu viele persönliche Daten preiszugeben.

Kunden setzen voraus, dass der E-Shop mit den verschiedensten Geräten sicher, einfach und durchgängig zu bedienen ist. Sie haben nicht nur hohe Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit, sondern legen auch höchsten Wert auf einen adäquaten Schutz ihrer persönlichen Daten. Es gilt also, die optimale Usability mit einem Höchstmass an Sicherheit in Einklang zu bringen. Fehlt dieser Komfort, gehen die Kunden bald woanders hin.

Wie Nevis E-Commerce-Unternehmen hilft

Passwortfreier Zugang

Nevis ersetzt Passwörter mit Fingerabdrucks- oder Gesichtserkennungstechnologie. So bietet der Shop maximale Sicherheit bei optimalem Kundenerlebnis.

  • Vereinfachter Login-Prozess: Dank unseres Komfort-Logins muss der Kunde nur seinen Benutzernamen eingeben und sich am Smartphone per Fingerprint oder Face-ID legitimieren. Schon kann der digitale Einkauf beginnen …
  • Kommunikationskanal: Ist der neue Smartphone-Kanal zum Kunden etabliert, erreicht ihn der Anbieter schnell, effizient und individuell
  • Die Kombination aus biometrischer Identifikation und starker Kryptografie macht die Authentisierung für den Benutzer einfach und sicher 
  • Die Lösung basiert auf dem FIDO-Standard und ist zertifiziert von der FIDO-Alliance, dem weltweit grössten Ökosystem für standardbasierte, interoperable Authentifizierung
  • Die Zugangsdaten werden in einem speziell gesicherten Bereich des Smartphones abgelegt und verlassen diesen nie. Dies schützt sowohl die Privatsphäre der Kunden als auch die Shop-Anbieter vor potenziell geschäftsgefährdenden Sicherheitsverletzungen während der Anmeldung.
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Mit digitaler Sicherheit abheben

Sowohl browser-basierte als auch app-basierte Login-Prozesse werden unterstützt. Somit geniessen Kunden auf jedem Endgerätetyp den gleichen Komfort bei maximaler Sicherheit.

  • Einfach und schnell per Fingerabdruck oder Face ID einloggen 
  • Bester Schutz vor Daten- und Identitätsdiebstahl
  • Lückenlose Einhaltung gesetzlicher Vorgaben für sensible Benutzerdaten (DSGV, PSD2, GKV-SV etc.)
  • Von unterwegs Einkäufe überprüfen und Transaktionen bestätigen 
  • Schnelle Einbindung des Nevis-Services in die IT-Umgebung mit Cloud Authentication
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Kosten und Aufwand sparen

Nevis bietet nicht nur eine verbesserte User-Experience ohne Passwort, sondern auch:

  • Stärkung der Shop-Identität: Die Authentisierungs-App kann vollständig an das Corporate-Design angepasst werden. Der Shop-Anbieter bestimmt Farben, Schriften, Text, Bilder und Symbole.
  • Höhere Conversion Rates: Direkte Kundenangebote (z. B. Newsletter, Fast-Checkout, Re-Order) können mit unserer One-Step-Technologie verknüpft werden, um höhere Conversion Rates zu erzeugen.
  • Automatisierung des Bestellprozesses: Der Direct-Order- oder Re-Order-Workflow stösst den Bestellprozess des Kunden an, der lediglich zwei Schritte umfasst.
  • Keine Code-Integration: Unsere Plugins machen aufwändige Integrationsprozesse überflüssig. Einfach Plugin herunterladen und mit wenigen Mausklicks konfigurieren. Schon ist die Lösung einsatzbereit.
  • Volle Verfügbarkeit des E-Commerce-Portals rund um die Uhr
  • Keine laufenden SMS-Transaktionsgebühren
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Erleichtern Sie den Zugang für Kunden zu E-Shops und Kundenportalen. Passwortfreie Authentisierung, und der Stress ist vorbei.

Unternehmen, die auf Nevis vertrauen

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Industrie Paper: Nevis für E-Commerce

Wie Online-Händler das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und höhere Conversion Rates erzielen. Sichere Authentisierung mit Nevis ohne Passwort und SMS-Gebühren.

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Was Kunden über Nevis sagen

Rudolf Gisler

Was Kunden über Nevis sagen

«Unsere Kunden schätzen den einfachen und sicheren rund-um-die-Uhr-Zugang über ZUGLOGIN»
Rudolf Gisler, IT-Security Officer, Kanton Zug

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